IT sollte Organisationen und ihren Geschäftsprozesse optimal und kundenorientiert im Rahmen der Digitalisierung dienen. Häufig ist diese Unterstützung aber nicht effizient, veraltet, mangelhaft oder gar nicht vorhanden. IT Service Management (ITSM) hat zum Ziel, optimale nutzerfreundliche IT-Services bereitzustellen. Sie will die Unternehmens-IT kontinuierlich effizienter, qualitativer und wirtschaftlicher gestalten – ggf. unter Einsatz von IT Service Management Software oder Tools. Mit unserer ITSM Beratung gelingt es Ihnen, diese Ziele zu erreichen. Nutzen Sie die Vorteile unserer Services, um den verschiedenen IT Service Management Disziplinen gerecht zu werden.
Wir helfen Ihnen dabei, diesen Herausforderungen optimal zu begegnen.
IT-Services bezeichnen die vielfältigen Dienstleistungen, die darauf abzielen, Geschäftsprozesse von Unternehmen bestmöglich durch IT zu unterstützen. Beispiele für IT-Services, die im Rahmen von ITSM besondere Relevanz zeigen, sind:
Unsere Expert:innen haben langjährige Erfahrung in der Beratung und Umsetzung von komplexen IT Service Management-Projekten in Konzernen, Behörden und Familienunternehmen. Die Zufriedenheit unserer Kund:innen steht bei jedem Projekt im absoluten Fokus – gerne begleiten wir auch Sie mit unseren Dienstleistungen bei Ihrer Digitalen Transformation.
Vielen Unternehmen fällt es immer schwerer, einen ausreichenden Überblick über ihre eingesetzte Software zu behalten. Schuld daran sind zunehmend umfangreiche Lizenzmodelle, Nutzungsbedingungen und Lizenzverträge der Softwarehersteller. Mit Software Asset Management (SAM) verwalten, kontrollieren und schützen Sie Ihre Software- und Hardware-Assets in allen Phasen ihres Lebenszyklus.
Diese vier Bereiche sind essenziell, um ein optimales IT Service Management zu implementieren. Unsere Performance Strategy Expert:innen definieren diese gemeinsam mit Ihnen – auf Basis von Erfahrungen, Best-Practices und den Stand der aktuellen Technik.
Das Geschäftsprozessmanagement befasst sich kurz gesagt mit den sogenannten „W-Fragen“. Wer macht was wann mit wem und warum überhaupt? Unternehmen werden immer komplexer und so kann es durchaus eine Herausforderung sein, diese Fragen zu beantworten. Wir bewerten Ihre Geschäftsprozesse und richten Sie mit Ihnen so aus, dass sie Ihrem Unternehmenserfolg dienen. IT-Services helfen dabei.
Eine Configuration Management Database ist eine Datenbank, in der die verschiedenen Betriebsmittel der IT inventarisiert und überwacht werden. Eine CMDB umfasst sowohl Hardware-Assets wie Laptops, Telefone oder Server, aber auch virtuelle Assets wie Netzwerke oder Firewalls. Die CMDB bietet die Basis für die Services bzw. technischen Items und dient dazu, Abhängigkeiten der einzelnen Assets zueinander transparent darzustellen.
Serviceorientierte Architektur (SOA), auch dienstorientierte Architektur genannt, ist ein Architekturmuster der Informationstechnik aus dem Bereich der verteilten Systeme. Sie ermöglicht es Ihnen, Dienste von IT-Systemen zu strukturieren und zu nutzen. Dabei ist es wichtig, dass sie die IT-Systeme an den Geschäftsprozessen orientiert – nur so lässt sich ein optimales ITSM aufbauen.
Die IT Governance bildet die Basis für die gesamte IT innerhalb eines Unternehmens. In ihr lassen sich Prozesse, Organisationsstrukturen, Rollen und Führungsstrukturen im Unternehmen regeln. Dank der klaren Vorgaben einer IT Governance werden Regeln genauer eingehalten, was wiederum zu besseren Services führt. Eine funktionierende IT Governance ist somit eine wichtige Voraussetzung für ein erfolgreiches IT Service Management.
Ermöglichen Sie Developer, Operatoren sowie weiteren Teams verschiedener Abteilungen die Zusammenarbeit und verbessern Sie deren Reaktionsgeschwindigkeit im Service Management. Reagieren Sie so schnell auf Vorfälle, Anfragen sowie Änderungen und bieten Sie Ihren Kunden ein optimiertes Serviceerlebnis.
Mehr erfahrenDas Cloud-basierte SaaS-Tool ServiceNow unterstützt Sie dabei, die Herausforderung Ihres Service Managements zu meistern. Automatisieren Sie Workflows und erleichtern Sie die Abwicklung von Serviceanfragen in einer benutzerfreundlichen, intuitiven Plattform. ServiceNow eignet sich für Unternehmen jeder Größe und Branche, um manuelle Arbeiten durch intelligente, digitale Prozesse zu ersetzen.
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