Ihr schneller Einstieg in einen modernen, skalierbaren Service Desk
Mit technischer und fachlich-methodischer Kompetenz beraten unsere ITIL Experten unsere Kunden in allen Fragen zur Gestaltung, bzw. Ablauforganisation und zur Weiterentwicklung eines modernen Service Desk.

IT-Services entwickeln sich zu Business Services, da die Grenzen zwischen Technologie und Business verschwimmen.
Von der Prozessberatung über die Toolauswahl und -installation bis hin zur Implementierung des Service Katalogs und damit verbundener Governance, Workflows und Reports stehen wir unseren Kunden mit praxiserprobten Standards zur Seite, wenn es darum geht, mit einem leistungsstarken Service Desk und den darin organisierten Services einen zentralen Beitrag zu leisten zum Erfolg des Unternehmens zu leisten.
Dabei unterstützt der Jira Service Desk die gleichzeitige Nutzung als
- ITIL zertifizierte ITSM-Lösung
- Customer Self Service Plattform
- Help Desk
Webinar On-Demand
Unsere Leistungen
- Beratung / Workshop zur Gestaltung des Service Delivery Modells inkl. der Betriebs- und Governance Strukturen eines modernen Service Desk, u.a.
- Effizientes Ticketmanagement
- Leistungsstarke Rollen und Funktionen
- Sinnvolle Request Types
- Effektive Workflows
- Teamorientierte Realtime Kommunikation
- Zweckmäßige Monitoring Ziele
- Kennzahlengestütztes Reporting inkl. SLA Verfolgung
- easy to use - Self Service Potentiale
- Identifizierung von Automatisierungspotentialen
- Installation, Implementierung inkl. Schnittstellen und Rollout Services
- Training inkl. Key User Ramp Up
- Administration und Support
- Cloud und Hosting Services
- Rightsizing und Lizenzberatung
Buchen Sie das Starterpaket für einen Ihren individuellen Meilensteinplan zur Einführung oder Optimierung Ihres IT Service Desk oder kontaktieren Sie unser Atlassian Experten Team unter [email protected]!
Jira Service Desk als ...
ITIL zertifizierte ITSM-Lösung
Der Jira Service Desk ist in vielfacher Hinsicht über eine Plattform ausrichtbar und damit in der gesamten Organisation einsetzbar. Wir bieten für alle Zwecke die Konzeption, Einrichtung und Managed Services.
Out-of-the-box ITIL Prozesse
Erstellen einer Wissensdatenbank
Report über wichtige Metriken
Kundenfeedback nutzen
Automatisieren von sich wiederholenden Aufgaben
Bereitstellung von SLAs
Customer Self Service Plattform
Der Jira Service Desk ist in vielfacher Hinsicht über eine Plattform ausrichtbar und damit in der gesamten Organisation einsetzbar. Wir bieten für alle Zwecke die Konzeption, Einrichtung und Managed Services.
Anpassen des Brandings
Erstellen einer Wissensdatenbank
Hören Sie auf Ihre Kunden
Sprechen Sie die Sprache Ihrer Kunden
Kontextbezogener Support
Report über wichtige Metriken
Help Desk
Der Jira Service Desk ist in vielfacher Hinsicht über eine Plattform ausrichtbar und damit in der gesamten Organisation einsetzbar. Wir bieten für alle Zwecke die Konzeption, Einrichtung und Managed Services.
Out-of-the-box ITIL Prozesse
Bereitstellung von SLAs
Erstellen einer Wissensdatenbank
Automatisieren von sich wiederholenden Aufgaben
Erweitern Sie Ihre Helpdesk-Erfahrung
Report über wichtige Metriken
Unsere Referenzen:
Erfahren Sie mehr

Service Desk zur Verwaltung von Endpunkten
Jira Service Management von Atlassian
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Enterprise Service Bus (ESB)
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Operationalisierung von Data Science (MLOps)
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Enterprise Observability mit IBM Instana
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Enterprise Service Management
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Service-Paket für Microsoft Teams Telefonie
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Unser Service Angebot
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Unser Operations & Support Services-Team
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SharePoint Online proaktive Services

First Level Support für Ihre IT-Probleme
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Managed Services
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Managed Commerce – die Evolution der Managed Services
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Webinar: Produktive Teams führen zu zufriedenen Kunden
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Endpoint Operations Services für mehr Sicherheit & Effizienz
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Managed Services
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Unser Service Angebot zu Mendix
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IT Service Management Beratung: Prozesse mit IT unterstützen
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Microsoft Evergreen Services
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JSM-Lösung für maximale Kunden- und Service-Orientierung
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Managing Jira Service Projects (Cloud)
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Enterprise Integration
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Managing Jira Service Projects (Data Center)
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Confluence und Jira Service Management im Einsatz an der JKU
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Managing Jira Service Projects (Cloud)
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Managing Jira Service Projects (Cloud)

Active Directory Domain Services Health Check
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AWS – Amazon Web Services
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Managing Jira Service Projects (Data Center)
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Modularisierung und Migration des Point of Service
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Enterprise Observability bei Trusted Shops
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Atlassian Enterprise Cloud
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HCL Digital Xperience
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Tempo Customizing und Integration
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ITSM mit Jira Service Management – Schneller geht’s nicht!
Confluence von Atlassian
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IBM Cloud Pak for Data – Test-Drive
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Managed Service Support für optimales Lizenzmanagement
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IBM License Metric Tool (ILMT)

Microsoft Teams Telefonie für Ihr Unternehmen einrichten
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IBM DataStage
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Digitalisierte Prozesse steigern Effizienz
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Enterprise Architecture Management Consulting
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Atlassian Roundtable: Level Up your Service Management!
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Modernes und benutzerfreundliches Service Portal
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Neue Potenziale im ITSM

IBM Cloud Pak for Data Accelerator
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Überführung von Atlassian-Tools in den ITIL-IT-Betrieb
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Jira Service Management
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Lizenzoptimierung
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IBM App Connect Enterprise
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Managed Services mit hohem Individualisierungsgrad
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TIMETOACT GROUP ist Atlassian-Platinum Solution Partner
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IBM Vertragsgestaltung und Verhandlung
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Cloud Services & Infrastruktur
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Enterprise Service Management Consultant (w/m/d)
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Unsere TIMETOACT Academy
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HOCHBAHN Managed Services
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Microsoft Power BI
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Service Request Management mit Jira Service Management
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SIGA: Mehrsprachige Zusammenarbeit per Microsoft 365

Application Performance Monitoring Service
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tvtv Services setzt auf JEE-Standards und Webservices
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Service Management Experience 2024

Teamworkx Cloud Hosted

Notes / Domino
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Assessment für Modern Managed Services
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SAM Managed Service: Unser Komplettpaket
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Eventreihe: KI Governance

IT & Business Service Monitoring Lösungen
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TIMETOACT unterstützt bei der ISO/IEC 19770-1 Zertifizierung
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Daten nutzen zur Digitalen Planung und Optimierung

Leistungen der novaCapta

IBM WebSphere MQ

Einführung Center of Excellence

nova365 - Asset Services Portfolio
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Enterprise Architect (w/m/d)
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REVIERWELT: Cognitive Services und KI für Bildverarbeitung
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Managed Service: Prozesse optimieren & Sicherheit erhöhen
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Galexis – Optimalen Service durch Umstieg auf SAP
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Microsoft Teams - Wie Sie Meetings erfolgreich leiten
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Managed Services
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Serviceverträge
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Windmöller & Hölscher: All Inclusive Managed Services
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Beratung und Lösungen rund um AWS Services
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Data Integration Service und Consulting für Ihr Unternehmen
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Enterprise Observability bei Trusted Shops
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Microsoft Office 365
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IBM Cloud Pak for Automation
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Service Management Experience 2024
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Software Asset Management für M365 - Festpreisangebot
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Flexibel mit Agiler Softwareentwicklung
Managed Service Support für Stabilität zentraler Plattform
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