Ihr schneller Einstieg in einen modernen, skalierbaren Service Desk
Mit technischer und fachlich-methodischer Kompetenz beraten unsere ITIL Experten unsere Kunden in allen Fragen zur Gestaltung, bzw. Ablauforganisation und zur Weiterentwicklung eines modernen Service Desk.

IT-Services entwickeln sich zu Business Services, da die Grenzen zwischen Technologie und Business verschwimmen.
Von der Prozessberatung über die Toolauswahl und -installation bis hin zur Implementierung des Service Katalogs und damit verbundener Governance, Workflows und Reports stehen wir unseren Kunden mit praxiserprobten Standards zur Seite, wenn es darum geht, mit einem leistungsstarken Service Desk und den darin organisierten Services einen zentralen Beitrag zu leisten zum Erfolg des Unternehmens zu leisten.
Dabei unterstützt der Jira Service Desk die gleichzeitige Nutzung als
- ITIL zertifizierte ITSM-Lösung
- Customer Self Service Plattform
- Help Desk
Webinar On-Demand
Unsere Leistungen
- Beratung / Workshop zur Gestaltung des Service Delivery Modells inkl. der Betriebs- und Governance Strukturen eines modernen Service Desk, u.a.
- Effizientes Ticketmanagement
- Leistungsstarke Rollen und Funktionen
- Sinnvolle Request Types
- Effektive Workflows
- Teamorientierte Realtime Kommunikation
- Zweckmäßige Monitoring Ziele
- Kennzahlengestütztes Reporting inkl. SLA Verfolgung
- easy to use - Self Service Potentiale
- Identifizierung von Automatisierungspotentialen
- Installation, Implementierung inkl. Schnittstellen und Rollout Services
- Training inkl. Key User Ramp Up
- Administration und Support
- Cloud und Hosting Services
- Rightsizing und Lizenzberatung
Buchen Sie das Starterpaket für einen Ihren individuellen Meilensteinplan zur Einführung oder Optimierung Ihres IT Service Desk oder kontaktieren Sie unser Atlassian Experten Team unter [email protected]!
Jira Service Desk als ...
ITIL zertifizierte ITSM-Lösung
Der Jira Service Desk ist in vielfacher Hinsicht über eine Plattform ausrichtbar und damit in der gesamten Organisation einsetzbar. Wir bieten für alle Zwecke die Konzeption, Einrichtung und Managed Services.
Out-of-the-box ITIL Prozesse
Erstellen einer Wissensdatenbank
Report über wichtige Metriken
Kundenfeedback nutzen
Automatisieren von sich wiederholenden Aufgaben
Bereitstellung von SLAs
Customer Self Service Plattform
Der Jira Service Desk ist in vielfacher Hinsicht über eine Plattform ausrichtbar und damit in der gesamten Organisation einsetzbar. Wir bieten für alle Zwecke die Konzeption, Einrichtung und Managed Services.
Anpassen des Brandings
Erstellen einer Wissensdatenbank
Hören Sie auf Ihre Kunden
Sprechen Sie die Sprache Ihrer Kunden
Kontextbezogener Support
Report über wichtige Metriken
Help Desk
Der Jira Service Desk ist in vielfacher Hinsicht über eine Plattform ausrichtbar und damit in der gesamten Organisation einsetzbar. Wir bieten für alle Zwecke die Konzeption, Einrichtung und Managed Services.
Out-of-the-box ITIL Prozesse
Bereitstellung von SLAs
Erstellen einer Wissensdatenbank
Automatisieren von sich wiederholenden Aufgaben
Erweitern Sie Ihre Helpdesk-Erfahrung
Report über wichtige Metriken
Unsere Referenzen:
Erfahren Sie mehr

Service Desk zur Verwaltung von Endpunkten
Jira Service Management von Atlassian
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Enterprise Service Bus (ESB)
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Operationalisierung von Data Science (MLOps)
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Enterprise Service Management
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Enterprise Observability mit IBM Instana
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Service-Paket für Microsoft Teams Telefonie
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Unser Service Angebot
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Unser Operations & Support Services-Team
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Managed Services
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First Level Support für Ihre IT-Probleme
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SharePoint Online proaktive Services
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Managed Commerce – die Evolution der Managed Services
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Webinar: Produktive Teams führen zu zufriedenen Kunden
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Endpoint Operations Services für mehr Sicherheit & Effizienz
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Managed Services
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IT Service Management Beratung: Prozesse mit IT unterstützen
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Unser Service Angebot zu Mendix
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Microsoft Evergreen Services
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JSM-Lösung für maximale Kunden- und Service-Orientierung
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Enterprise Integration
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Managing Jira Service Projects (Cloud)
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Confluence und Jira Service Management im Einsatz an der JKU
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Managing Jira Service Projects (Data Center)
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Managing Jira Service Projects (Cloud)
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Managing Jira Service Projects (Cloud)

Active Directory Domain Services Health Check
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AWS – Amazon Web Services
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Modularisierung und Migration des Point of Service
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Managing Jira Service Projects (Data Center)
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Enterprise Observability bei Trusted Shops
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HCL Digital Xperience
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Tempo Customizing und Integration
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Atlassian Enterprise Cloud
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ITSM mit Jira Service Management – Schneller geht’s nicht!
Confluence von Atlassian
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Managed Service Support für optimales Lizenzmanagement

IBM Cloud Pak for Data – Test-Drive
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IBM License Metric Tool (ILMT)

Enterprise Architecture Management Consulting

Microsoft Teams Telefonie für Ihr Unternehmen einrichten
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IBM DataStage
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Überführung von Atlassian-Tools in den ITIL-IT-Betrieb
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Digitalisierte Prozesse steigern Effizienz
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Atlassian Roundtable: Level Up your Service Management!
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Neue Potenziale im ITSM
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Modernes und benutzerfreundliches Service Portal

IBM Cloud Pak for Data Accelerator
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Lizenzoptimierung
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IBM Vertragsgestaltung und Verhandlung
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IBM App Connect Enterprise

Jira Service Management
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TIMETOACT GROUP ist Atlassian-Platinum Solution Partner

Cloud Services & Infrastruktur
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Managed Services mit hohem Individualisierungsgrad
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Enterprise Service Management Consultant (w/m/d)
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HOCHBAHN Managed Services
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Unsere TIMETOACT Academy

SIGA: Mehrsprachige Zusammenarbeit per Microsoft 365

Application Performance Monitoring Service

Enterprise Architect (w/m/d)

Microsoft Power BI
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tvtv Services setzt auf JEE-Standards und Webservices
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Service Request Management mit Jira Service Management

Teamworkx Cloud Hosted
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SAM Managed Service: Unser Komplettpaket
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Assessment für Modern Managed Services

Leistungen der novaCapta

Notes / Domino

IT & Business Service Monitoring Lösungen

nova365 - Asset Services Portfolio
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Eventreihe: KI Governance

IBM WebSphere MQ
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TIMETOACT unterstützt bei der ISO/IEC 19770-1 Zertifizierung
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Service Management Experience 2024

Daten nutzen zur Digitalen Planung und Optimierung

Einführung Center of Excellence

REVIERWELT: Cognitive Services und KI für Bildverarbeitung

Managed Service: Prozesse optimieren & Sicherheit erhöhen
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Galexis – Optimalen Service durch Umstieg auf SAP
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Enterprise Observability bei Trusted Shops
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